FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Tutaj znajdziesz pytania i odpowiedzi odnośnie funkcjonowania naszego sklepu, zamówień, wysyłki, płatności itp. Jeśli szukasz więcej informacji zachęcamy do kontaktu z nami poprzez formularz na naszej stronie.

FAQ

Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie możesz złożyć poprzez nasz sklep internetowy lub mailowo - wystarczy wysłać nam maila z danymi zamówienia.
Czy wystawiacie fakturę VAT?

Tak, wystawiamy fakturę ZW. Aby dostać fakturę wyślij nam maila na kontakt@chinskikacik.pl lub wpisz dane do faktury w okienku, które pojawia się przy składaniu zamówienia przez naszą stronę.
Czy mogę anulować zamówienie?

Zamówienie można anulować jeśli jeszcze nie zostało ono wysłane. W tym celu prosimy o pilny kontakt na adres mailowy: kontakt@chinskikacik.pl
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami mailowo na kontakt@chinskikacik.pl jak najszybciej. Zmiana jest możliwa przed wysyłką zamówienia.
Czy realizujecie zamówienia z opóźnionym terminem płatności?

Tak, ale tylko dla większych firm oraz instytucji edukacyjnych. W tym celu prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.
Z jakiego kraju wysyłacie?

Wszystkie nasze produkty wysyłamy z Polski. Dzięki temu możemy zapewnić szybki czas realizacji zamówień oraz brak dodatkowych opłat celnych.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Wysyłamy do większości krajów Unii Europejskiej oraz Wielkiej Brytanii. Aby poznać szczegółowe koszty i formy dostawy wybierz dany kraj z listy przy składaniu zamówienia.
Jakie formy dostawy krajowej są dostępne?

Wysyłka kurierska Fedex, Paczkomaty Inpost oraz Poczta Polska. Zamówienia powyżej kwoty 250 zł wysyłamy za darmo.
Ile trawa dostawa?

Standardowy czas dostawy wynosi 3-7 dni roboczych. Wszystkie zamówienia wysyłamy w ciągu 4 dni roboczych. Jeśli bardzo zależy Ci na przyśpieszeniu dostawy - skontaktuj się z nami, postaramy się nadać Twojemu zamówieniu priorytet.
Jakie są koszty dostawy?

Koszty dostawy zależą od wybranej metody dostawy: -kurier: 18,00 zł -paczkomaty: 15,00 zł -poczta polska: 16,00 zł Zamówienia powyżej 250 zł: wysyłka jest darmowa.
Jakie są dostępne metody płatności?

Oferujemy następujące metody płatności: - płatność kartą kredytową, - płatność systemem Paypal, - płatność systemem Klarna, - szybki przelew internetowy (Przelewy24), - BLIK (Przelewy24), - Tradycyjny przelew (proszę wybrać "płatność manualna"), - Za pobraniem (proszę zaznaczyć opcję "wysyłka za pobraniem i potem wybrać "płatność manualna" - pojawi się nr konta do wpłaty, ale proszę jej nie wykonywać - paczka będzie wysłana za pobraniem),
Wybrałem/am opcję przelew tradycyjny, w jakim czasie muszę go wykonać?

Na wpłatę czekamy maksymalnie 4 dni robocze, po tym czasie nieopłacone zamówienie jest automatycznie anulowane.
Jak mogę zwrócić swoje zamówienie?

Masz prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. Aby to zrobić: Skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@chinskikacik.pl Pobierz i wypełnij formularz zwrotu: TUTAJ Formularz zwrotu wyślij nam na maila lub dołącz do paczki. Odeślij produktu na adres: Sinesis Chiński Kącik, Wojska Polskiego 15/6, 80-277 Gdańsk, telefon: 733 387 393 Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
Co zrobić jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?

Nie martw się! Jako firma przyjazna Klientom zawsze znajdziemy rozwiązanie. Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt skontaktuj się z nami jak najszybciej (do 3 dni od otrzymania przesyłki) mailowo na kontakt@chinskikacik.pl i opisz sytuację i/lub wyślij zdjęcia uszkodzonego produktu/ów. Wyślemy Ci nowy taki sam produkt na nasz koszt, zwrócimy pieniądze lub znajdziemy inne satysfakcjonujące Ciebie rozwiązanie.
Otrzymałem produkt którego nie zamówiłem bądź moje zamówienie jest niekompletne.

W takiej sytuacji skontaktuj się z nami mailowo na kontakt@chinskikacik.pl, opisz sytuacje i dołącz zdjęcia paczki. Jeśli zaszła pomyłka z naszej strony wyślemy Ci na nasz koszt brakujące produktu. Jeśli otrzymałeś produkt, którego nie zamawiałeś wyślemy Ci etykietę zwrotną na nasz koszt.
Jak mogę się skontaktować z obsługą klienta?

Jesteśmy do twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku od godziny 9.30 do 17.00. E-mail: kontakt@chinskikacik.pl Telefon: 733 387 393* *W przypadku nieodebrania telefonu - zawsze oddzwaniamy w ten sam dzień! Możesz się też skontaktować przez nasz formularz na stronie TUTAJ Masz więcej pytań? Skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy!